Livraison et retour

La livraison est offerte pour l’ensemble des articles du site.
Nous proposons une livraison uniquement en France métropolitaine.
Nous sommes en train de travailler sur la livraison pour le reste du monde.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement.

Les articles ne doivent pas être portés ou endommagés. Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s’il présente un dommage ou pour des raisons d’hygiène.

Les articles doivent être conditionnés de manière à ne pas détériorer le(s) article(s).

Les frais de retours sont à votre charge. Pour toutes questions, nous restons disponible sur le service client par mail et/ou téléphone.

Merci de nous contacter afin de recevoir par mail votre bon de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement aura lieu dans le cas où l’article retourné respectera les conditions de retour.

Dans le cas où le produit est arrivé endommagé, nous procéderons à l’échange (dans la limite des stocks disponibles) ou un remboursement.
Afin de lancer la procédure de retour de colis endommagé, vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrables à compter du jour de réception du colis pour nous informer du ou des dommages par e-mail à contact@avrasy.com.
Le mail doit contenir le numéro de commande, des photos illustrant clairement les dommages sur les produits.

Attention si toutes les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas déclencher la procédure de retour pour colis endommagé.

Nous vous enverrons un bon de retour par mail.
Vous disposerez de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour nous renvoyer l’article.

Le colis retourné est sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos locaux, n’oubliez pas de demander une preuve d’envoi avec un numéro de suivi pour garder un œil sur son évolution.

Nous vous confirmerons la réception de votre colis par mail.
Conformément à notre procédure de retour, avant de procéder à l’échange ou remboursement de l’article, nous procéderons à la vérification et à la constatation du dommage tel qu’énoncé dans votre mail.

A l’issue de la procédure de retour, nous vous enverrons un e-mail d’information sur le renvoi effectif d’un nouveau colis ou du remboursement.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps de traiter votre colis retour.

Le remboursement aura lieu dans le cas où l’article retourné respectera les conditions de retour. Nous procéderons à la vérification du colis qui doit être dans son état d’origine, produit et emballages compris et ne porter aucune trace d’utilisation.

Nous effectuons nos livraisons via mondial relay.
Nous travaillons pour proposer de nouveaux moyens de livraisons.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez nous contacter en indiquant le numéro de commande afin que nous vous renvoyons le lien de suivi.

Livraison offerte

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Pour toute question, contactez-nous à contact@avrasy.com

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